Должностные обязанности и достижения:
Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.Консультация посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Выдача клиентам бланка заявки, оформление разового пропуска на въезд/выезд автомобиля на территорию СТО. Работа с кассой. Оформление необходиомой документации по заказ-нарядам. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Списание материальных ценностей, применяемых при ремонте и тех.обслуживание автомобилей. Изучение поступающего товара (цены, наименование). Предоставление консультаций по телефону и в магазине клиентам по наличию, цене и заказу оригинальных з/ч и оригинальных аксессуаров, неоригинальных аксессуаров. Продажа товара конечным покупателям - клиентам. Овладение электронным каталогом запчастей, каталогами аксессуаров. Знание типов, сроков и ценовой политики по различным видам заказа профильных поставщиков. Продажа запасных частей и аксессуаров через магазин: точное и возможно быстрое определение каталожного номера необходимой з/ч, аксессуара, технически грамотный ответ по наличию запасной части, возможности заказа, сроках поставки. Знание гарантийных обязательств, предоставляемых на предлагаемые товары. Знание всех возможных скидок. Умение правильно и быстро работать с программой Автосервис (оформление, поиск, редактирование, удаление розничной продажи через магазин, через ремзону, со склада). Оформление, поиск, редактирование, удаление заказ-заявки на заказ запчастей от основных поставщиков. Поиск, редактирование, создание клиента в базе данных. При отсутствии товара на складе правильно оформить потерянную продажу. Умение работать с прикладными программами (WORD, EXCEL, OUTLOOK, INTERNET EXPLORER).Правильное оформление заявки на покупку з/ч от других поставщиков. Разрешение всех вопросов и спорных ситуаций так или иначе связанных с запасными частями. Ориентировочное знание цен на часто продаваемые запасные части. Составление, контроль, проверка клиентских заказов. Своевременное предупреждение клиентов о приходе з/ч. Составление списка «отзвона» по клиентским заказам. Своевременное предупреждение клиентов о задержках, информирование клиентов. Контроль своевременного закрытия своих заказов. Умение работать с безналичными клиентами (выставление счетов, отслеживание прихода денежных средств). Правильная рассортировка запасных частей, аксессуаров и других складских позиций. Каждый товар на складе должен находится на соответствующем его габаритам полке, которая должна обеспечивать его безопасное хранение, как для товара, так и для персонала имеющего доступ на склад. Недопустимо отсутствие адреса хранения у любой детали. Не допускать проникновение и нахождение на складе лиц, не работающих на складе. Знание устройства склада, принципа хранения товара, соблюдение требований пожарной безопасности, а также правил техники безопасности.